网络危机公关:如何有效处理企业危机公关
　危机公关这个词语对有些企业或网名可能还会很陌生，可一旦遇到就会让你措手不及，不知该如何应对，危机公关主要有两种方式一种是传统公关、一种是网络公关。要如何有效的处理以上两种企业突发危机，查查看公关分享下有效处理技巧

网络危机公关如何起到正面作用
网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的网络危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

　　1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白•内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

删除负面信息：戴尔网络危机公关的秘笈

戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机，但从2005年事件频发到2007年下半年戴尔基本可以从容应对类似事件，只有短短一两年，觉悟和改变可谓神速。

　　一方面戴尔推出博客营销策略，直接建立与消费者及媒体的对等沟通渠道，以便能够在危机时快速反应。另外戴尔进行社会化媒体营销，一般实施阶段分别是监测、出席、对话。戴尔用于和消费者/客户沟通的主要社会化媒体平台就是企业博客。

家具品牌遭遇网络危机公关-李唐公关

家具和互联网本来没什么关系，这几年随着家具大品牌的崛起，互联网也开始“关注”家具了。除了常规的网络广告、网络报道等，家具品牌同样面临着网络危机，而且越来越多。
短短两年时间，家具行业就发生过HPG“甲醛门”事件、“SDLL毒床”事件、MS“十大骗局”事件等等，包括正在发生KFD的“孕妇门”事件，这些事件非常具备代表性，显示了互联网强大恐怖的威慑力，其中病毒式的传播速度和交互式的评论方式，让这些家具老板非常震撼，一篇负面新闻在短短几天内，就可能在网络上转载上千篇，累计点击数超过几十万，上千人的胡乱评论，让企业百口难辨，无所适从。这就是真实的互联网，一个充满暴力和潜规则的网络世界。

世界环境日前夕，绿色环保组织突然曝出HP的产品采用了不环保的材料，一时舆论大哗。HP很快遭遇到了来自全国各地的质疑之声，甚至，有学校学生为了表示不满，而将电子垃圾邮寄给HP总部。

李唐公关讲述什么是新闻优化技术

新闻优化技术，是一种实时稀释企业负面信息，减少负面信息传播机率，降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于负面信息的数量。

网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

李唐公关讲述解决网络危机公关的九大流程

 一是CEO出面。不管是公众危机还是企业危机，一把手的出面对于这件事情的处理都会产生比较好的影响，CEO的位置是不可替代的。

二是快速反应-24小时太慢。速度是关键，能否尽快控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延。比如中石油在05年收购时，在11月13日遭遇了吉化公司的爆炸事件，他在下午就联络吉化公司的领导人召开了爆炸处理内部会议，第二天又召开了紧急会议，使得危机没有得到蔓延。

李唐公关--“网络危机公关”不仅是删除负面？

         最近发现很多公关业人士所谈论的网络公关还是建立在一个传统思维的模式上。有个人总结了一个：“网络危机公关随想：截断与回应，和补缺”。大体还是把网络按照现实世界的媒体格局来划分，这其实这是可笑的。文章认为网络公关就是“功关”网络媒体，门户网站啊，什么频道啊，论坛啊一类的东西。比如监测到出了事情,就是去先和那个网站的负责人沟通，即所谓的“截断”，这个容易做到。

 中国金融网：托马斯·弗里德曼说：世界是平的。高速发展的信息技术不但拉近了世界各地的距离，还改变了信息传播的方式。今天，虽然以报纸、电视等传统媒体为受众的人口仍然占多数，但是，网络正发挥着越来越大的作用。一方面消息几乎具有无限辐射力，其传播速度和影响作者自己也无法控制；另一方面，博客、论坛的兴起，使得消息来源多样化。同时，网络也成为了危机或麻烦的制造者，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件极易发生。有关企业的危机事件不断，如山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息事件、章光101致癌事件、王老吉“添加门”事件、中国电信断网事件等等。作为经营货币的特殊企业，银行业发生危机的概率更大。大到发生挤兑风波，小到某个储户为偶尔从银行流出的假钞进行投拆，都可能导致一场银行财产、资金与信誉的危机。央视“315”晚会上，一种被称为“肉鸡”的电脑让公众对网银安全高度关注。黑客通过木马病毒，能完全掌握网银信息。很多人担心，关系到资金安全的网银真的安全吗？今天，网络成为了主要的信息来源，一件小事很有可能发展成为一场危机。作为企业来说，这就很有必要关注互联网上民意的动向，有时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上一直影响企业的形象。例如，现在互联网上还能看到2001年发生的关于“三菱帕杰罗”事件的报道特辑。因此，在网络时代，保持企业形象和危机管理变得越来越重要。同样，对于与大众息息相关的银行业来讲，危机事件的发生以及网络传播的迅速可能会对整个行业的发展带来巨大的机遇和挑战。