机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。

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　　网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。同时，网络使信息发布门槛降低到不可再低的地步，这也使形成危机的可能性加大。现在的危机公关问题很多就是起源于一条论坛帖子或是一篇博客，在网络炒热之后被报纸媒体报道并持续关注，给企业形成公关危机。很多企业认为网上的信息不算危机，只有上了报纸也按公关危机处理，其实这个观点已经不适时宜了，现在网络的人群立体式放大，网络影响的人群比报纸还要大，而且具有很强的沉淀性，一次危机就像存入黑档一样，在网络始终能找到记录。

惠普蟑螂门危机公关事件分析

      央视在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖!此言一出，随即引起消费者愤怒，网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。

　　3月16日凌晨，惠普在其中文官网公开道歉，并推出“客户关怀增强计划”，即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，但未对消费者的召回要求给予回应。

　　危机案例评点与分析：

　　3.15维权日对于任何一家企业来说都是一年最重大的黑色日子——只要被央视315晚会点评批评到的企业，都意味着名誉扫地甚至是倒闭。作为全球知名的IT公司，惠普会被搬上中国最具影响的舆论审判平台，这实在是令人惊讶。

品牌危机公关经验之谈

      做品牌，尤其品牌知名度逐渐增大以后，难免会遇到各种问题，于是负面消息也如期而至。负面消息对品牌的危害不做过多描述，仅想记录下自己几次处理危机公关的一些心得，一方面与人交流，另一方面，也给自己做个记录，以备下次之用，不过强烈建议下次危机公关不要再到来，做这种工作，太累了!

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　　慌乱

　　慌乱对做任何事情都很不利，尤其危机公关，慌乱更是大忌中的大忌。慌乱的危机公关，做还不如不做。当然，如果运气好，歪打正着了，这个不在描述的范围内。

如何进行互联网负面信息的危机公关

    “蝴蝶效应”在全球化、一体化、信息化的今天，已经具有一定普遍性。随着科技发展，一点细微的变化，一点细微的疏漏，都可能会酝酿一起灾难性的后果。一条不引人注目的小道消息，通过互联网可能会迅速传遍世界，使越来越多的“社会单位”被莫名其妙地卷入危机的漩涡，甚至崩溃。

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　　与“蝴蝶效应”相对应，危机公关被认为是公共关系的特殊活动领域。简单地说，危机公关是指公关人员运用公共关系的措施、策略和技巧，通过公关改变因突发性事件而起的危机。因此，帮助政府决策层采取措施进行危机处理，扭转被动局面，是宣传战线的一项重要任务和责任。

　　最近一时期，互联网和手机短信中传出“地震预警”消息，一些“××地即将发生地震，许多学校放假”的虚假消息，致使一些地方人民群众的正常生产生活受到干扰，秩序被扰乱。

化危机为商机的危机公关管理

       危机公关管理学立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。
　　1、预测：对企业内外部环境作周密分析
　　选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉，具有敏锐洞察力、分析力的人员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势，国家政策，区域动态等与企业相关的部分，本行业的发展状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各个部门，每个细节，分类列成一个清晰明了的图表。
　　2、防范：在企业运转中严格执行
　　“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦事加以解决。诚然，事情已经发生，能顺利地解决是最好不过。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域，被动应敌，则决不能达到企业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司没有开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识，才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精，成为真正的名牌。
　　良好的危机公关管理人懂得制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应该咨询专业的危机公关管理专家，并结合本公司的具体情况。条款不能规定得太死，应考虑市场的变化，有一定的灵活性。该计划应在企业运转的全流程中严格执行，并应与危机预测表一一对应，所有程序的执行应该落实到每个人的头上，决不能有任何的含糊不清。根据公司的大小，设定一到多个人员对危机公关管理计划的执行情况进行监督，可以是专业的，也可以是兼职的。但一定要保持日常的注意，定期检查，否则计划就会形同虚设。
 

从丰田召回门企业该如何危机公关

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利益权衡导致公关迟缓

    1月21日，丰田宣布在美召回230万辆汽车，此后数天内又宣布全球召回540万辆。29日，美国国会宣布对丰田汽车的召回展开调查。当天，丰田章男在瑞士达沃斯论坛上被日本媒体拦截发表了致歉声明。31日，美国的主流报纸上出现丰田汽车的召回公关广告，“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”的迟到广告语。2月5日丰田章男鞠躬道歉。与此同时，丰田公司高管召开新闻发布会，但没有鞠躬道歉。17日，丰田暗示将不出席美国国会的听证会。18日，丰田章男表示，将参加在2月24日举行的听证会。

    丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。但是，自北美召回第一辆车，到美国国会宣布对丰田事件展开调查，再到丰田章男痛下决心前去美国参加听证会，丰田公司两次错失解决危机的主导权。从总裁致歉，到宣布企业内部改革措施，再到在华合资品牌高管出来“表态”，丰田在自我“反省”层面走完了危机公关的第一步——亮出企业姿态用了太长的时间。

企业危机公关管理及转危机为商机的企业公关

       企业遇到危机时，会用到危机公关处理方法，下面看看危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。    品牌维护，品牌咨询：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009
　　1、预测：对企业内外部环境作周密分析
　　选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉，具有敏锐洞察力、分析力的人员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势，国家政策，区域动态等与企业相关的部分，本行业的发展状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各个部门，每个细节，分类列成一个清晰明了的图表。

　　2、防范：在企业运转中严格执行
　　“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦事加以解决。诚然，事情已经发生，能顺利地解决是最好不过。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域，被动应敌，则决不能达到企业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司没有开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识，才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精，成为真正的名牌。
　　良好的危机公关管理人懂得制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应该咨询专业的危机公关管理专家，并结合本公司的具体情况。条款不能规定得太死，应考虑市场的变化，有一定的灵活性。该计划应在企业运转的全流程中严格执行，并应与危机预测表一一对应，所有程序的执行应该落实到每个人的头上，决不能有任何的含糊不清。根据公司的大小，设定一到多个人员对危机公关管理计划的执行情况进行监督，可以是专业的，也可以是兼职的。但一定要保持日常的注意，定期检查，否则计划就会形同虚设。

富士康一场有效的加薪危机公关处理

巧妙的薪酬设计

　　富士康的薪酬设计相当复杂。每年岁末，所有员工可以领到至少四五种名目的薪资和奖金：正常月薪；包括餐补、房补、加班费在内的各种补助；绩效奖；年终奖以及“持续服务奖”的一半。

　　为什么只是一半？这里面暗藏了富士康薪酬管理的独具匠心。

　　“富士康的员工离职高峰主要有两个时段。一个是春节前后，因为大量生产线工人回家过年，不少普工（即生产线普通工人）过年后并不会再回到岗位；另一时段就是端午节后，不少管理职人员领到了持续服务奖的一半便选择离职。”知情人士透露，正是考虑到这样的情况，富士康才设计了持续服务奖年底和端午节各发放一半的政策，“当然，这在一定程度上也缓解了公司的现金流压力。”

　　巧妙还不止于此。

　　富士康一般会在每年的6月选择调薪，调薪幅度和范围视企业经营情况而定。在一般年景，这能较好防止端午节后的人员流失。而且，一个多月之后，新一届的应届毕业大学生就会来到公司报道，企业运营能在人员流动中保持平稳过渡。

　　不过，富士康的调薪并不会在当月生效，一般是每年国庆节后实施。这时，新加盟的应届大学生经过3个月培训和生产线实习后转正，既保持公司薪酬体系实施的一致性，也变相减少了因老员工涨薪增加的工资开支，还为即将到来的圣诞档期大量订单鼓舞士气。

企业出现危机要及时有效的信息沟通-删除负面信息

     危机应该被广泛地定义为“干扰事务自然流程的任何事件，而且如果对其缺乏及时的认识和正确地处理，将会危害到一个组织的存在。”

　　你能在遇见危机的时候发现它吗?

　　不是每次危机都会一下子触目惊心。最棘手的情况是问题慢慢地冒出来，起先是一些小问题，且毫不相关，然后突然变成一个你不得不关注的大麻烦。一旦确定问题有可能被曝光或公开，快速和果敢的信息沟通将是最明智的选择。相反，掩耳盗铃，或者是置之不理、对负面的宣传听之任之而不站出来表明你们的立场，都会让公司的声誉受到威胁。越是拖延时间来回避责难，越是要花更多的时间来建立良好的口碑、重建信心。

　　在中国发生的问题不会永远只限于中国

　　在当前全球经济一体化的环境下，全世界的目光集中在中国，一个公司在中国发生的危机不会只限于中国，消息会迅速传播到世界其他许多地方。上市公司更是如此。

BP石油泄漏的危机公关购买谷歌与雅虎关键词

    当英国石油公司（BP）正在全力封堵墨西哥湾石油泄漏的同时，这家英国能源巨头还必须处理一场公共关系危机。

　　这就是为什么BP垄断了在雅虎（Yahoo）和谷歌（Google）上诸如“石油泄漏”（oil spill），“油污索赔”（oil spill claims）等关键词搜索的原因。据BP的发言人表示此举意在“协助那些受影响最为严重的人，并帮助他们快速和高效的找到正确的处理对策和可以信赖的人。”清除负面信息

　　举例而言，当在雅虎或者谷歌上键入“石油泄漏”（oil spill），“油污索赔”（oil spill claims）后，会有数百万的结果，但是第一条回馈的结果将会是一条来自BP的赞助广告，通向BP的“墨西哥湾时间回应”页面。