机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。

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　　网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。同时，网络使信息发布门槛降低到不可再低的地步，这也使形成危机的可能性加大。现在的危机公关问题很多就是起源于一条论坛帖子或是一篇博客，在网络炒热之后被报纸媒体报道并持续关注，给企业形成公关危机。很多企业认为网上的信息不算危机，只有上了报纸也按公关危机处理，其实这个观点已经不适时宜了，现在网络的人群立体式放大，网络影响的人群比报纸还要大，而且具有很强的沉淀性，一次危机就像存入黑档一样，在网络始终能找到记录。

品牌危机公关经验之谈

      做品牌，尤其品牌知名度逐渐增大以后，难免会遇到各种问题，于是负面消息也如期而至。负面消息对品牌的危害不做过多描述，仅想记录下自己几次处理危机公关的一些心得，一方面与人交流，另一方面，也给自己做个记录，以备下次之用，不过强烈建议下次危机公关不要再到来，做这种工作，太累了!

     李唐公关http://www.gongguanren.cn/品牌维护机构长期致力于中国互联网企业个人网络信息维权得专业服务、清除负面信息,对互联网上存在的大量侵权信息,虚假信息,删除负面信息等进行专业的处理 ，我们可以帮助您删除这些不良网页 、维护您得企业网络形象 。

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　　慌乱

　　慌乱对做任何事情都很不利，尤其危机公关，慌乱更是大忌中的大忌。慌乱的危机公关，做还不如不做。当然，如果运气好，歪打正着了，这个不在描述的范围内。

化危机为商机的危机公关管理

       危机公关管理学立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。
　　1、预测：对企业内外部环境作周密分析
　　选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉，具有敏锐洞察力、分析力的人员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势，国家政策，区域动态等与企业相关的部分，本行业的发展状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各个部门，每个细节，分类列成一个清晰明了的图表。
　　2、防范：在企业运转中严格执行
　　“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦事加以解决。诚然，事情已经发生，能顺利地解决是最好不过。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域，被动应敌，则决不能达到企业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司没有开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识，才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精，成为真正的名牌。
　　良好的危机公关管理人懂得制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应该咨询专业的危机公关管理专家，并结合本公司的具体情况。条款不能规定得太死，应考虑市场的变化，有一定的灵活性。该计划应在企业运转的全流程中严格执行，并应与危机预测表一一对应，所有程序的执行应该落实到每个人的头上，决不能有任何的含糊不清。根据公司的大小，设定一到多个人员对危机公关管理计划的执行情况进行监督，可以是专业的，也可以是兼职的。但一定要保持日常的注意，定期检查，否则计划就会形同虚设。
 

从丰田召回门企业该如何危机公关

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利益权衡导致公关迟缓

    1月21日，丰田宣布在美召回230万辆汽车，此后数天内又宣布全球召回540万辆。29日，美国国会宣布对丰田汽车的召回展开调查。当天，丰田章男在瑞士达沃斯论坛上被日本媒体拦截发表了致歉声明。31日，美国的主流报纸上出现丰田汽车的召回公关广告，“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”的迟到广告语。2月5日丰田章男鞠躬道歉。与此同时，丰田公司高管召开新闻发布会，但没有鞠躬道歉。17日，丰田暗示将不出席美国国会的听证会。18日，丰田章男表示，将参加在2月24日举行的听证会。

    丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。但是，自北美召回第一辆车，到美国国会宣布对丰田事件展开调查，再到丰田章男痛下决心前去美国参加听证会，丰田公司两次错失解决危机的主导权。从总裁致歉，到宣布企业内部改革措施，再到在华合资品牌高管出来“表态”，丰田在自我“反省”层面走完了危机公关的第一步——亮出企业姿态用了太长的时间。

富士康一场有效的加薪危机公关处理

巧妙的薪酬设计

　　富士康的薪酬设计相当复杂。每年岁末，所有员工可以领到至少四五种名目的薪资和奖金：正常月薪；包括餐补、房补、加班费在内的各种补助；绩效奖；年终奖以及“持续服务奖”的一半。

　　为什么只是一半？这里面暗藏了富士康薪酬管理的独具匠心。

　　“富士康的员工离职高峰主要有两个时段。一个是春节前后，因为大量生产线工人回家过年，不少普工（即生产线普通工人）过年后并不会再回到岗位；另一时段就是端午节后，不少管理职人员领到了持续服务奖的一半便选择离职。”知情人士透露，正是考虑到这样的情况，富士康才设计了持续服务奖年底和端午节各发放一半的政策，“当然，这在一定程度上也缓解了公司的现金流压力。”

　　巧妙还不止于此。

　　富士康一般会在每年的6月选择调薪，调薪幅度和范围视企业经营情况而定。在一般年景，这能较好防止端午节后的人员流失。而且，一个多月之后，新一届的应届毕业大学生就会来到公司报道，企业运营能在人员流动中保持平稳过渡。

　　不过，富士康的调薪并不会在当月生效，一般是每年国庆节后实施。这时，新加盟的应届大学生经过3个月培训和生产线实习后转正，既保持公司薪酬体系实施的一致性，也变相减少了因老员工涨薪增加的工资开支，还为即将到来的圣诞档期大量订单鼓舞士气。

BP石油泄漏的危机公关购买谷歌与雅虎关键词

    当英国石油公司（BP）正在全力封堵墨西哥湾石油泄漏的同时，这家英国能源巨头还必须处理一场公共关系危机。

　　这就是为什么BP垄断了在雅虎（Yahoo）和谷歌（Google）上诸如“石油泄漏”（oil spill），“油污索赔”（oil spill claims）等关键词搜索的原因。据BP的发言人表示此举意在“协助那些受影响最为严重的人，并帮助他们快速和高效的找到正确的处理对策和可以信赖的人。”清除负面信息

　　举例而言，当在雅虎或者谷歌上键入“石油泄漏”（oil spill），“油污索赔”（oil spill claims）后，会有数百万的结果，但是第一条回馈的结果将会是一条来自BP的赞助广告，通向BP的“墨西哥湾时间回应”页面。

媒体时代负面信息处理找李唐公关

      网民对网页搜索的巨大需求，促使企业对品牌信息在搜索引擎的结果排名顺序更加重视，只有在搜索关键字的页面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消费者关注。口碑营销虽然能显著优化搜索引擎的搜索结果，但因为枪手及水军恶意炒作的弊端，逐渐引起越来越多的消费者反感。网民是聪明的，靠舆论代理终究会被网民识破并抛弃。鉴于此情，新闻公关逐渐又重新受到重视，企业软文信息在主流网站的广泛发布和转载，不仅能够最快地被百度和谷歌等搜索引擎收录，在关键字搜索结果中有良好的排名，而且由于新闻稿比帖子和博文的较高权威性，能引起网民的充分信任，并被网友转载、引用至各大论坛、博客中，起到二次传播、多次传播的效果。

     自媒体时代，网民个个是媒体，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，一旦暴光企业负面信息，一夜之间就能传遍整个互联网。对网络公关危机的处理方法，传统的公关策略已经无力解决，企业更不能置之不理。李唐公关自建大型网络舆情监测数据库，为客户提供7*24不间断监测服务，能在第一时间发现关于企业的负面信息，为企业危机公关赢得时间，在负面信息刚出现苗头时，及时清除负面信息的进一步扩散，引导舆论向有利于企业的正面方向发展，最终化解公关危机。若等负面信息广泛传播后，企业再来应对，恐怕为时已

企业危机公关中清除负面信息

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    企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来得负面效应控制到最低.以下4项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极得效果。　　　　

1,把危机公关上升到一个战略得高度　　　　

      现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大得事件当回事 、但“千里之堤、溃于蚁穴 ，这样得态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾 ，完全失控的地步。正确得做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度 ，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性 、系统性 、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小！危机发生后企业要由上至下全员参与其中、尤其是最高领导要非常重视、所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性.  

怎样删除企业危机中的负面信息

      危机爆发后，利益相关者的情感肯定受到了伤害，这时他们需要得是安慰，任何推脱和解释只会招致公众的反感和唾弃。因此，我们主张：当危机来临时，企业应该马上予以重视。要求在第一时间内快速作出反应，充分利用第一个“24小时”，控制危机的局势，阻止不利情势的蔓延，从而最大可能降低危机对企业所造成的伤害，这是应对企业危机的第一要诀。

     传播格局已发生微妙的变化 ，网络媒体走出了互联网泡沫时代的颓势、腰杆远比以前硬了, 他们不愿意仅仅成为平面媒体的配角 ,在公关事件中更多起到了新闻发起者的角色!不仅门户网站、一些行业类的专业网站, 甚至博客网站，都在企业公关传播中扮演着重要角色

　　其次，在企业爆发危机后，一定要积极面对公众，不要推三阻四或者沉默寡言，在社会上产生严重的负面影响，延误危机的解决。更不能三十六计走为上计，逃避责任!殊不知逃避的后果更严重。在遭到公众的质疑时，一定要保持开放心态，不要害怕事情暴光后对企业不利，要从长远考虑，不要在乎短期的利益。因为纸是包不住火的，任何的遮掩都会阻止危机的顺利解决。

述个人形象企业出现的危机公关

　　改革开放三十年来，因企业领导人失误或身陷牢门而导致企业轰然倒地的例子举不胜举，著名的例子有德隆集团的唐万新、南德集团牟其中、健力宝集团张海、 爱多集团胡志标、 “ 三鹿毒奶粉” 事件三鹿集团董事长田文华等人。

　　看过了这么多的案例之后，张蕾谈到，“这暴露出的是企业家的法律意识淡薄的问题。要想在刑事法律风险中不触雷，最重要的企业家要有法律意识、知道各种类型的刑事法律风险的底线在哪，从而避免风险的发生。”清除负面信息

　　对于“宋山木事件”，张蕾从危机公关的角度提出了他的观点。首先，企业应对媒体和公众保持高度坦诚，并积极提供客观真实的情况。公众智商不容低估，如果山木企业此时千方百计隐瞒事实真相，将会引曝更严重的社会态势。任何欲盖弥彰，只能招致公众更大的反感。其次，企业应主动承担责任，积极配合公安机关进行调查，以一种勇于负责的姿态出现在公众面前比遮遮掩掩更能得到公众支持。如果企业家本人确实经有关机关认定有罪的情况下，则绝不手软，坚决对其个人行为进行严历遣责，从而承担起企业应尽的引导公平正义以及精神文明的社会责任。