郭德纲有没有动用“网络水军”进行危机公关?

       只要做企业，就难免会遇上负面新闻，上市公司可能会更多。然而，最近集中爆发的紫金矿业事件，不得不让笔者觉得，现在上市企业的危机公关水平，还停留在煤老板的水平。

        就在世界石油巨头BP被墨西哥漏油事件搞得焦头烂额之时，中国同样接二连三发地生数起泄露事件：一场漏油之灾在大连上演，另一场矿业废水渗漏在福建上杭“开闸”。

在经过18天之后，“打工皇帝”唐骏的学历危机上升为一场对职业经理人诚信的大拷问。事件的演化自然是不遂唐骏的心意，同时也出乎公关界的意料。公众从一开始的将信将疑演变为多方观点的争论，最后演变为几乎一边倒式的唾弃。唐骏其间的几次表态将自己拖入了“越描越黑”的境地。

【事件回顾】据香港《壹周刊》报道，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。据悉，二恶烷可能对肝、肾和神经系统造成损害，急性中毒时可能导致死亡。霸王公司首席执行官万玉华日前回应称：该物质在原料上出现。万还称：全行业大部分洗头水均有，含量少对人体无害。

肯德基秒杀事件危机公关如何进行    随着肯德基优惠券 “秒杀门 ’成为各大媒体争相报道的事件，此次‘秒杀门 ”源于肯德基4月6日分时段推出的 "超值星期二 "活动 、原价64元得 “外带全家桶”凭优惠券立减32元、此活动受到消费者热烈追捧，然而当天下午消费者在肯德基餐厅凭券消费时却被拒绝，"秒杀 ”活动被叫停 、而后肯德基在自己的官方网站和淘宝"超值星期二旗舰店 "均发出声明，决定停止此次秒杀活动 。

从躲猫猫事件看网络危机如何公关 　 　　云南省委宣传部网络危机公关的创新做法，引起了很多争论。这种处理办法是否恰当？面对网络舆论危机，政府如何进行公关？

惠普蟑螂门危机公关事件分析

      央视在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖!此言一出，随即引起消费者愤怒，网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。

　　3月16日凌晨，惠普在其中文官网公开道歉，并推出“客户关怀增强计划”，即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，但未对消费者的召回要求给予回应。

　　危机案例评点与分析：

　　3.15维权日对于任何一家企业来说都是一年最重大的黑色日子——只要被央视315晚会点评批评到的企业，都意味着名誉扫地甚至是倒闭。作为全球知名的IT公司，惠普会被搬上中国最具影响的舆论审判平台，这实在是令人惊讶。

品牌危机公关经验之谈

      做品牌，尤其品牌知名度逐渐增大以后，难免会遇到各种问题，于是负面消息也如期而至。负面消息对品牌的危害不做过多描述，仅想记录下自己几次处理危机公关的一些心得，一方面与人交流，另一方面，也给自己做个记录，以备下次之用，不过强烈建议下次危机公关不要再到来，做这种工作，太累了!

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　　慌乱

　　慌乱对做任何事情都很不利，尤其危机公关，慌乱更是大忌中的大忌。慌乱的危机公关，做还不如不做。当然，如果运气好，歪打正着了，这个不在描述的范围内。

企业危机公关中如何删除负面信息

     对于武汉郁美净商贸公司的“换标门”事件被媒体炒得沸沸扬扬，企业的危机应对策略也的确是乏善可陈。企业表态后，消费者意见更大。在信息化时代，企业的产品或服务出现瑕疵，企业在应对时稍有不慎，就有可能遭致消费者铺天盖地的舆论攻击，搞不好一个企业因此关门倒闭也不出奇。南京冠生园因“月饼陈陷”事件轰然倒塌就是最好的例证。为了帮助中小企业有效应对种种突如其来的危机，本文拟结合武汉“换标门”事件应对失策提供一些可资借鉴的危机攻关建议。

      李唐公关（删除负面博客,清除负面信息,压制负面信息）危机公关认为 ：危机考验着企业的承受能力！对于企业来说 、危机像纳税和死亡一样不可避免、但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的 .企业可以通过事前沟通 , 制定完备地传播预案等等方式来将危机带给企业地损失降到最低;此外 ，危机一旦发生、企业更要学会有效沟通 、学会应对和化解危机;将危机转化为商机，这是危机管理地更高境界 。在这个危机频发的年代 ，要成为优秀得企业、必然要具备使企业安然度过危机的能力！

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