很多企业(不限于B2C企业)只要听到“炒作”这两个字，莫不兴奋R04;不已，究其原因，多数是受到诸如“兽兽门、KAPPA门、芙蓉姐姐、凤姐”等事件的热捧其带来的超高ROI回报所致。许多传统的企业和纯粹的B2C企业，大家一起聚会许多朋友都会很有兴趣和我聊到这个话题，许多人经常问：“庄帅，身为中国电子商务协会的高级专家和秀车网的市场总监，理论和实战经验是很丰富的，几时给大家总结总结“炒作”方面的内容?”今天在从上海前往北京的飞机上，利用等待飞机的时间进行这么一次总结，希望对同行们有些启发从而引发讨论或思考.

危机公关处理：霸王紧急微博公关效率高

网络危机公关:如何有效处理企业危机公关
　危机公关这个词语对有些企业或网名可能还会很陌生，可一旦遇到就会让你措手不及，不知该如何应对，危机公关主要有两种方式一种是传统公关、一种是网络公关。要如何有效的处理以上两种企业突发危机，查查看公关分享下有效处理技巧

网络危机公关如何起到正面作用
网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的网络危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

　　1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白•内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。

     李唐公关http://www.gongguanren.cn/是以提高中国企业在国内、国际市场的竞争力创建强势国际化品牌为宗旨的网络整合营销传播公司；清除负面信息,是网络互动沟通平台创建、网络全方位传播能力的综合提供商，是国内网络整合营销传播领域的领先者。

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009

　　网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。同时，网络使信息发布门槛降低到不可再低的地步，这也使形成危机的可能性加大。现在的危机公关问题很多就是起源于一条论坛帖子或是一篇博客，在网络炒热之后被报纸媒体报道并持续关注，给企业形成公关危机。很多企业认为网上的信息不算危机，只有上了报纸也按公关危机处理，其实这个观点已经不适时宜了，现在网络的人群立体式放大，网络影响的人群比报纸还要大，而且具有很强的沉淀性，一次危机就像存入黑档一样，在网络始终能找到记录。

企业危机公关管理及转危机为商机的企业公关

       企业遇到危机时，会用到危机公关处理方法，下面看看危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。    品牌维护，品牌咨询：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009
　　1、预测：对企业内外部环境作周密分析
　　选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉，具有敏锐洞察力、分析力的人员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势，国家政策，区域动态等与企业相关的部分，本行业的发展状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各个部门，每个细节，分类列成一个清晰明了的图表。

　　2、防范：在企业运转中严格执行
　　“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦事加以解决。诚然，事情已经发生，能顺利地解决是最好不过。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域，被动应敌，则决不能达到企业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司没有开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识，才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精，成为真正的名牌。
　　良好的危机公关管理人懂得制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应该咨询专业的危机公关管理专家，并结合本公司的具体情况。条款不能规定得太死，应考虑市场的变化，有一定的灵活性。该计划应在企业运转的全流程中严格执行，并应与危机预测表一一对应，所有程序的执行应该落实到每个人的头上，决不能有任何的含糊不清。根据公司的大小，设定一到多个人员对危机公关管理计划的执行情况进行监督，可以是专业的，也可以是兼职的。但一定要保持日常的注意，定期检查，否则计划就会形同虚设。

浅谈网络公关领域变化发展-李唐公关

       随着网络公关从排斥到逐步被厂商所认可之后，企业对网络公关的预算也在逐年增加，基于互联网的创新营销模式大量出现，从根本上开始颠覆传统的公关模式，新的公关模式的出现，极大的刺激了公关行业的高速发展，随着金融危机的阴影迟迟未见散去，2010年的网络公关的市场将进一步发展， 2010年开始将向整合、稳定和健康的方向发展。

广告公司正式进入网络公关领域

     相比过去的含蓄进行网络公关领域的尝试，未来的广告公司将正式入住网络公关，凭着他们多年积累的丰富的客户资源和出色的创意能力，广告公司入驻网络公关领域将毫不含糊，这一点尤其表现在网络广告代理公司，如华扬联众、腾信互动以及好耶、新意互动等国内知名的广告公司，而传统的广告公司也纷纷通过并购或者成立新的公司来保持自身的业绩提升而注册新的广告代理公司进而拓展这方面的业务，加之国外知名的互动营销公司进入国内市场，未来的这块蛋糕的分配竞争将会更加激烈。

网络公关收费模式将发生新的变化

　　网络公关行业收费模式一直以来颇受争议，发展至今，发帖收费的纯体力形式成为大多数公司的准标准之一，不过，随着微博的兴起，视频行业竞争的激烈、央视等媒体的持续关注与打压以及3G的崛起，收费模式将会发生根本性的改变。

李唐网络公关清除博客论坛社区快照负面新闻

     在网络公关地具体操作过程中 、首先要理清所需要得网络媒体，如三大门户网站,本行业内的专业网站、社区类网站 、地方网站（各地热线） , 传统主流媒体的网站、搜索类网站等等 ！其次要形式多样化地在网络上表现企业和产品信息，可以是专题 , 可以是评论稿、可以是产品和企业软文,可以是社区论坛上地主题发言、可以是产品测评报告和在线聊天答疑等等 ！舆论引导可以有效清除负面信息 、再次是加强与网络媒体地沟通 、有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主得积极性 ，使事件向企业自身有利得方向发展！最后要由被动转变为主动 ，积极面对，立场坚定，同一口径和发言人 ，快速反馈 ，同时要避免大范围自我暴露，以免陷入被动地局面.

        细节决定成败 .网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要地作用 ！只有李唐公关删除负面信息为你保驾护航，对于网络时代下地危机公关 、要从细节着手 。关注网络上口碑得乘数效应,网络编辑 , 虚拟社区,版主,"网络大虾 ”等草根力量；要防止网络上危机地 "非典 "效应（小报新闻迅速上升为全国新闻）；"滚雪球 "效应（不断衍生新的报道）； ‘野草”效应（网上地负面报道无法根除） .在宝洁的SK－II发生后，宝洁公司为了防范起见 ，总部非常关注细节 ，甚至连对经销商他们手中有相关卫生部批文的确认、同时还对柜员如何应对消费者的提问进行了标准化训练和和口径统一，并要求柜台不要接受记者访问 ！      

负面信息清除,负面信息删除携手李唐公关

      信息化时代,如今资讯泛滥、不易控制，如何从泛滥得资讯中突围、追求最大化地传播效果；同时如何管理泛滥地资讯，以便控制不良言论的扩散、都是公关所面临地课题 ！　　公关对企业树立品牌形象所起的作用已越来越大；同时、可以大幅度减少市场开销、形成优势传播 ，为企业产品推广、市场营销 、品牌维护提供强有力得支持！　 

     新媒体特别是互联网对资讯更为敏感，具有更新快、信息量大等特点，同时其覆盖面也比报纸 , 杂志等纸媒体广.　　新媒体特别是互联网地影响力越来越大。在对众多国际国内事件得报道传播中、新媒体已经成为了大众的第一信息窗口。

网络公关与网络黑社会之不同

       现在，Web2.0早已令Social Media成为现实，独立的个人可以成为一个媒体，一个公司也可以成为一个媒体，社会舆论也从掌握在少数人手中的传统新闻机构扩展到百家争鸣的个体声音，网络的威力史无前例地迸发出来。从芙蓉姐姐、天仙MM的网络狂欢，到贾君鹏式的温情回归;从狂想大胆的“别针换别墅”、“最牛网络乞丐”，到轰轰烈烈的文学论战“韩白之争”、“跨省追踪”……均显示出了网络公关特有的生机与活力，创造了一个又一个的网络神话。于此同时，他们身上也被赋予了明显的时代特色：审美的多元，个性的张扬，平凡人的英雄梦，温情的回归……他们成为了人们茶余饭后谈论的焦点话题，身上拥有了挖掘不尽的商业价值，成为了网络公关的经典之作。清除负面信息

　　现在，网络公关影响到了社会生活的方方面面，正以独特的方式搭建出一个“网络盛世”的雏形。在被众多媒体誉为“网络参政元年”的2009年, 一系列的网络事件都已具有了载入史册的价值。国务院总理温家宝与网民的在线交流，人大和政协“两会”首次联手国内10大新闻网站推出的“网络访谈室”，搭建了普通公民与国家最高权力机关之间的沟通新桥梁，成为公民政治参与的新通道;对比2008年的“虎照门”、“范跑跑”，今年的“躲猫猫”、“邓玉娇案”等事件已经不再是虚无缥缈的“坐而论道”，而是开始奔走于案发地点，寻求道德援助;“天价烟”、“欺实马”也将成为网络反腐，寻求公平与正义，尊重生命的代名词;而各地政府部门“网络发言人”的常态化，也标志着网络已成为政府了解“舆情”的一方重要阵地，与传统媒体分庭抗礼!